Usein kysytyt tekniset kysymykset

Auttaaksemme sinua olemme koonneet luettelon Bayerin CONTOUR® USB -mittarista usein kysytyistä teknisistä kysymyksistä.

Selaa sinua kiinnostavaan kysymysosioon käyttäen alla olevaa sisällysluetteloa tai selaa kaikki kysymykset läpi, jotta saat kattavamman kuvan mittarista.

Jos sinulla on ongelma eikä mikään usein kysytty kysymys tai mittarissa näkyvä ongelmanratkaisuviesti auta, soita Bayer Diabetes Care asiakaspalveluun, puhelin  0800-172227 (arkisin klo 08:00 - 16:00). Koulutetut asiantuntijamme auttavat sinua mielellään.

K: Mistä löydän tietoa käyttöjärjestelmästäni?
V: Windows: Napsauta Järjestelmä-kuvaketta Ohjauspaneelissa. Windows-versio on kerrottu Yleistä-välilehdessä.
V: Mac: Napsauta Apple-kuvaketta työpöydän vasemmasta ylänurkasta. Valitse Tietoa tästä Macista.

K: Käyttöjärjestelmäni on XP SP 1, 2 tai Vista SP1 tai Mac 10.5.6 (tai vanhempi) – voinko käyttää mittaria?  Miten?
V: Kyllä.  Kun olet päivittänyt Windowsin 7, Windowsin XP SP3:een, Windows Vistan SP2:een, Macin versioon 10.5.7 tai Macin versioon 10.5.8.

K: Mitä on odotettavissa, kun otan käyttöön GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman CONTOUR® USB -mittaristani ensimmäisen kerran? 

V: GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman versiossa 2.11.15 on Smartstart -toiminto, jolla ohjelma käynnistyy automaattisesti, kun kiinnität mittarisi PC - tai MAC -tietokoneeseen. Jos sinulla on käytössäsi aikaisempi versio GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelmasta, voit käynnistää ohjelman manuaalisesti seuraavasti: Etsi "Glucofacts" -asema koneeltasi ja kaksoisklikkaa sieltä kansiota "Glucofacts" (Windows 7, Vista ja Mac -käyttöjärjestelmissä) tai kansiota "Glucofacts.bat" (Windows XP -käyttöjärjestelmässä).

Ensimmäisellä kerralla GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman käynnistäminen voi kestää muutamia minuutteja, joten odota kärsivällisesti. Parhaan mahdollisen suorituskyvyn saamiseksi päivitä mittariisi uusin GLUCOFACTS® DELUXE -versio.

V: CONTOUR® USB -mittarissa on kaksi erillistä asemaa, "GLUCOFACTS" ja "CONTOUR USB". - "GLUCOFACTS" asema on varattu vain GLUCOFACTS® DELUXE:n käyttöön. Huomaa: Älä muuta äläkä poista tiedostoja "GLUCOFACTS" -asemalta.

 
V: GLUCOFACTS® DELUXE toimii Java™ -ohjelmalla ja tarkistaa koneellasi olevan java -version. Tarvittaessa sinut ohjataan päivittämään koneellasi oleva Java -versio. Viimeisin Java -versio voidaan ladata osoitteesta http://www.java.com tai asentaa GLUCOFACTS -asemalta löytyvästä JAVA -kansiosta. Kun Java on päivitetty, irrota mittari tietokoneesta ja kytke se sitten uudelleen, jotta GLUCOFACTS® DELUXE aukeaa uudelleen.

K: Voiko virus vahingoittaa verensokerituloksiani?
V: Ei, ei ole olemassa riskiä, että tietosi vahingoittuvat.

K: Onko Bayerin CONTOURTM USB-mittari suojattu viruksilta?
V: Kyllä, Bayerin CONTOURTM USB-mittari skannataan virusten varalta ennen sen lähettämistä Bayerin valmistuslaitoksesta.  Tämä prosessi vähentää merkittävästi virusriskiä, kun mittari ostetaan valtuutetulta jälleenmyyjältä. Jotta virussuojaus säilyy, Bayerin CONTOURTM USB-mittari olisi hyvä kytkeä vain tietokoneisiin, joissa on nykyaikainen, päivitetty virusten torjuntaohjelmisto asennettuna ja toiminnassa.

K: Häiritseekö urkintaohjelma Bayerin CONTOURTM USB-mittaria?
V: Urkintaohjelma voi häiritä tietokoneesi normaalia toimintaa ja käynnistää useita ohjelmistosovelluksia, kuten GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelmiston.  Hyvämaineisten urkintaohjelmien havaitsemis- ja poistotyökalujen käyttöä suositellaan.

K: Miksi käynnistyminen kestää niin kauan?
V: Kun Bayerin CONTOUR USB-mittari asetetaan USB-porttiin ensimmäistä kertaa, tietokone lataa useita ohjelmia, jotta USB-muistivälinettä voidaan käyttää.  Tämän toimenpiteen nopeus vaihtelee tietokoneesta toiseen ja voi viedä muutamia
minuutteja.  Seuraavan mittarin kytkennän pitäisi viedä vähemmän käsittelyaikaa.

K: Kuinka saan GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman käynnistymään automaattisesti CONTOUR® USB -mittaristani?

V: GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman versiossa 2.11.15 on Smartstart -toiminto, jolla ohjelma käynnistyy automaattisesti, kun kiinnität CONTOUR® USB -mittarisi tietokoneeseen. Päivitä uusin GLUCOFACTS® DELUXE -versio mittariisi tästä.

K: Tietokoneessani on asennettuna Java-versio 1.5 (tai vanhempi) enkä voi käyttää diabeteksenseurantaohjelmistoa. Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Asennusprosessin pitäisi ohjata sinut verkkosivustoon, josta voit ladata ja asentaa viimeisimmän Java-version. Jos sinulla ei ole internet-yhteyttä tai asennus ei jostain syystä ohjannut sinua verkkosivustoon, Bayerin CONTOURTM USB-mittarissa on riittävä Java-versio. Se löytyy massamuistista.

K: Minulla ei ole Javaa asennettuna (tai en tiedä onko minulla).  Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Katso vastaus kysymykseen yllä.

K: Miten löydän Java-version numeron?
V: Windows-käyttäjät: Valitse KÄYNNISTÄ -> Asetukset -> Ohjauspaneeli. Java on lueteltu ohjauspaneelissa, jos se on asennettu. Kaksoisnapsauta Javaa ohjauspaneelissa ja valitse About (Tietoa) -painike version vierestä.
V: Mac-käyttäjät: Valitse Etsi -> Sovellukset -> Apuohjelmat. Java on apuohjelmakansiossa.  Mac-tietokoneisiin on tyypillisesti esiasennettu Java. Java f Maclle on myös ladattavissa osoitteesta apple.com.

K: Yritän asentaa Javan ja se sanoo, että tarvitsen järjestelmänvalvojan oikeudet.  Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Kirjaudu järjestelmänvalvojana ja yritä asentaa Java uudelleen.  Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, pyydä apua järjestelmänvalvojalta.

K: Java-päivityksen aikana näytölle tulee turvallisuuspyyntö enkä ole varma mitä minun pitäisi tehdä?
V: Havaitsemisohjelmisto kertoo sinulle, että uutta ohjelmaa (Javaa) asennetaan. Tämän aiheuttaa tyypillisesti virus, haittaohjelmisto tai urkintaohjelmiston havaitsemisohjelmisto.  Yleensä Salli-painikkeen painaminen jatkaa asennusta loppuun asti.

K: Kun olen asentanut Javan, GLUCOFACTS^® DELUXE -ohjelmisto ei käynnisty automaattisesti.  Miksi minun täytyy irrottaa Bayerin CONTOURTM USB-mittari tietokoneesta ja kytkeä se uudelleen?
V: Javan täytyy olla käynnissä, jotta GLUCOFACTS^® DELUXE -ohjelmisto toimii.  Javan asentamisen jälkeen voi olla tarpeen käynnistää tietokone uudelleen, jotta Java käynnistyy.

K: Miksi Adobe Readeriä tarvitaan?
V: Bayer jakelee käyttöohjeensa ja pikaohjeensa PDF-muodossa.  Näiden PDF-asiakirjojen katselemiseen ja lääkärille lähetettävän PDF-asiakirjan luomiseen GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelmistossa tarvitset Adobe Reader -ohjelman.

K: Miksi tiedonsiirtonopeus on niin hidas?
V: Henkilökohtaisten diabetestiedostojen latausnopeus riippuu tiedoston koosta, tiedostojen sijainnista (verkko yms.), tietokoneen nopeudesta ja USB-portin nopeudesta. Odotettavissa oleva latausnopeus tietokoneelle on noin 1 tai 2 Mbit/s ja latausnopeus tietokoneelta jopa 12 Mbit/s.  

K: Mitä USB 2.0 -yhteensopiva tarkoittaa?
V: Sertifioitu laboratorio on testannut, että Bayerin CONTOURTM USB-mittari on yhteensopiva USB 2.0 -määritysten kanssa. Tämä on sarjaviestinnän standardi, jonka ovat kehittäneet Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC ja Philip.

K: Yritän päivittää ohjelmistoa ja se tuntuu vievän pitkän ajan.  Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Tiedostojen latausnopeus internetistä riippuu täysin yhteystyypistä.  Modeemiyhteyksillä ei ole korkea suorituskyky ja ne vaikuttavat hitailta.  Nopeat internet-yhteydet, kuten kaapelimodeemi, DSL tai FiOS, ovat huomattavasti nopeampia.  Jos käytät nopeaa yhteyttä ja lataukset ovat toistuvasti hitaita, ota yhteyttä palveluntarjoajaan, jotta saat hitaan siirtonopeuden vianmääritysohjeita.

K: Miten saan päivitykset?
V: Päivityksen saamiseksi sinun täytyy olla rekisteröitynyt. Kun olet rekisteröitynyt, GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelmisto tarkistaa internetin kautta onko päivityksiä saatavilla ja näyttää linkin, mistä ohjelmisto voidaan ladata. Tämä tehdään seitsemän päivän välein. Jos sinulla ei ole internet-yhteyttä, kysy asiakaspalvelusta tiedot päivityksistä. Paikallisen asiakaspalvelun numero löytyy mittarin takapuolelta.

K: Haittaako muu ohjelmisto GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelmistoa?
V: Ei. Muiden ohjelmistotuotteiden ei tiedetä aiheuttavan ongelmia.

K: Raportit eivät tulostu.  Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Yleinen syy tulostinongelmiin on vanhentunut tulostinajuri.  Ota yhteyttä tulostinvalmistajaan, jotta saat viimeisimmän käyttöjärjestelmällesi tarkoitetun ajurin. 

K: Voinko käyttää eri seinälaturia kuin Bayerin toimittamaa?
V: Ei, Bayer ei ole testannut muita seinälatureita eikä voi suositella niiden käyttöä CONTOURTM USB-mittarin kanssa.

K: Voinko käyttää Bayerin seinälaturia muille tuotteille?
A.  Käytä seinälaturia vain Bayerin CONTOURTM USB-mittarin kanssa. Tätä laturia on käytettävä vain
Bayerin ladattavan CONTOURTM USB-akkupariston kanssa.