Usein kysytyt tekniset kysymykset

Auttaaksemme sinua ja potilaitasi olemme koonneet luettelon Bayerin CONTOUR® USB -mittarista usein kysytyistä teknisistä kysymyksistä.

Selaa sinua kiinnostavaan kysymysosioon käyttäen alla olevaa sisällysluetteloa tai selaa kaikki kysymykset läpi, jotta saat kattavamman kuvan mittarista.

Jos potilaillasi on ongelma eikä mikään usein kysytty kysymys tai mittarissa näkyvä ongelmanratkaisuviesti auta, he voivat soittaa Bayer Diabetes Care asiakaspalveluun, numeroon 0800-172227 (arkisin klo 08:00 - 16:00). Koulutetut asiantuntijamme auttavat potilaitasi mielellään.

K: Mistä potilas löytää tietoa käyttöjärjestelmästään?
V: Windows: Napsauta Järjestelmä-kuvaketta Ohjauspaneelissa. Windows-versio on kerrottu Yleistä-välilehdessä.
V: Mac: Napsauta Apple-kuvaketta työpöydän vasemmasta ylänurkasta. Valitse Tietoa tästä Macista.

K: Potilaan käyttöjärjestelmä on XP SP 1, 2 tai Vista SP1 tai Mac 10.5.6 (tai vanhempi) – voiko hän käyttää mittaria?  Miten?
V: Kyllä. Kun hän on päivittänyt Windowsin XP SP3:een, Windows Vistan SP2:een, Macin versioon 10.5.8.

K: Mitä on odotettavissa, kun otan käyttöön GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman CONTOUR® USB -mittaristani ensimmäisen kerran?
V: CONTOUR® USB käynnistää GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman käyttämällä Windows:in automaattikäynnistystä. Klikkaa tästä, jos GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelma ei käynnisty automaattisesti koneellasi. 

Vastaus:  CONTOUR® USB -mittarissa on kaksi erillistä asemaa, “GLUCOFACTS” ja “CONTOUR USB”. -   “GLUCOFACTS” asema on varattu vain GLUCOFACTS® DELUXE:n käyttöön. Huomaa: Älä muuta äläkä poista tiedostoja “GLUCOFACTS” -asemalta.

Vastaus:  GLUCOFACTS® DELUXE toimii Java™ -ohjelmalla ja tarkistaa koneellasi olevan java -version. Tarvittaessa sinut ohjataan päivittämään koneellasi oleva Java -versio. Viimeisin Java -versio voidaan ladata osoitteesta http://www.java.com tai asentaa GLUCOFACTS -asemalta löytyvästä JAVA -kansiosta. Kun Java on päivitetty, irrota mittari tietokoneesta ja kytke se sitten uudelleen, jotta GLUCOFACTS® DELUXE aukeaa uudelleen.

K: Voiko virus vahingoittaa potilaan verensokerituloksia?
V: Ei, ei ole olemassa riskiä, että potilaan tiedot vahingoittuvat.

K: Onko potilaan CONTOURTM USB-mittari suojattu viruksilta?
V: Kyllä, Bayerin CONTOURTM USB-mittari skannataan virusten varalta ennen sen lähettämistä Bayerin valmistuslaitoksesta.  Tämä prosessi vähentää merkittävästi virusriskiä, kun mittari ostetaan valtuutetulta jälleenmyyjältä. Jotta virussuojaus säilyy, Bayerin CONTOURTM USB-mittari olisi hyvä kytkeä vain tietokoneisiin, joissa on nykyaikainen, päivitetty antivirusohjelmisto asennettuna ja toiminnassa.

K: Häiritseekö urkintaohjelma Bayerin CONTOURTM USB -mittaria?
V: Urkintaohjelma voi häiritä tietokoneen normaalia toimintaa ja käynnistää useita ohjelmistosovelluksia, kuten GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelman.  Hyvämaineisten urkintaohjelmien havaitsemis- ja poistotyökalujen käyttöä suositellaan.

K: Miksi käynnistyminen kestää niin kauan?
V: Kun Bayerin CONTOUR USB-mittari asetetaan USB-porttiin ensimmäistä kertaa, tietokone lataa useita ohjelmia, jotta USB-muistivälinettä voidaan käyttää.  Tämän toimenpiteen nopeus vaihtelee tietokoneesta toiseen ja voi viedä muutamia
minuutteja.  Seuraavan mittarin kytkennän pitäisi viedä vähemmän käsittelyaikaa.

K: Kuinka saan Bayerin GLUCOFACTS® DELUXE diabeteksen seurantaohjelman käynnistymään automaattisesti CONTOUR USB -mittariltani?
V: XP™ -käyttäjillä tällaiset ohjelmat avautuvat automaattisesti. Jos automatiikka on kytketty pois käytöstä, koneen ryhmä- tai rekisteröintiasetuksia täytyy muokata automatiikan sallimiseksi. Pyydä IT tukea tekemään tarvittavat muutokset. Ryhmä- ja rekisteröintiasetusten muutoksia ei tule tehdä ilman kokemusta.

V: Vista™ -käyttäjät avaavat Aloitusvalikon, valitsevat ohjauspaneelista automaattikäynnistyksen. Varmista, että “Käytä  automaattista toistoa kaikille tietovälineille ja laitteille” on valittu käyttöön sekä varmista, että ohjelmien ja pelien asetukseksi on valittu “Asenna tai suorita automaattisesti”.

V: Mac™ -käyttäjien on aloitettava GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman käyttö tietokoneen työpöydän kautta.

V: Windows® 7 -käyttäjien on mentävä CONTOUR® USB -mittarissa olevalle GLUCOFACTS -asemalle ja kaksoisklikattava siellä “Glucofacts.bat” -kansiota ottaakseen GLUCOFACTS® DELUXE -ohjelman käyttöön.  Käyttövarmuuden ja -turvallisuuden parantamiseksi Windows® 7 on muuttanut tapaa, jolla ulkopuolisten laitteiden, kuten  CONTOUR® USB -mittarin sovellukset avataan automaattisesti.

K: Potilaan tietokoneessa on asennettuna Java-versio 1.5 (tai vanhempi) eikä hän voi käyttää diabeteksenhallintaohjelmistoa. Mitä hänen pitäisi tehdä?
V: Asennusprosessin pitäisi ohjata hänet verkkosivustoon, josta hän voi ladata ja asentaa viimeisimmän Java-version.  Jos potilaalla ei ole internet-yhteyttä tai asennus ei jostain syystä ohjannut häntä verkkosivustoon, Bayerin CONTOURTM USB-mittarissa on riittävä Java-versio. Se löytyy massamuistista.

K: Potilaan tietokoneella ei ole asennettuna Javaa (tai hän ei tiedä, onko se asennettu).  Mitä hänen pitäisi tehdä?
V: Katso vastaus kysymykseen yllä.

K: Miten potilaani löytää Java-version numeron?
V: Windows-käyttäjät: Valitse KÄYNNISTÄ  Asetukset  Ohjauspaneeli. Java on lueteltu ohjauspaneelissa, jos se on asennettu. Kaksoisnapsauta Javaa ohjauspaneelissa ja valitse About (Tietoa) -painike version vierestä.
V: Mac-käyttäjät: Valitse Etsi  Sovellukset  Apuohjelmat. Java on apuohjelmakansiossa.  Mac-tietokoneisiin on tyypillisesti esiasennettu Java. Java for Mac on myös ladattavissa osoitteesta apple.com.

K: Potilas yrittää asentaa Javan ja asennus sanoo, että hän tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeudet?  Mitä hänen pitäisi tehdä?
V: Hänen täytyy kirjautua järjestelmänvalvojana ja yrittää asentaa Java uudelleen.  Jos potilaalla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, hänen on pyydettävä apua järjestelmänvalvojalta.

K: Java-päivityksen aikana näytölle tulee turvallisuuspyyntö eikä potilas ole varma mitä hänen pitäisi tehdä?
V: Havaitsemisohjelmisto kertoo potilaalle, että uutta ohjelmaa (Javaa) asennetaan. Tämän aiheuttaa tyypillisesti virus, haittaohjelmisto tai urkintaohjelmiston havaitsemisohjelmisto.  Yleensä Salli-painikkeen painaminen jatkaa asennusta loppuun asti.

K: Kun potilas on asentanut Javan, GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelma ei käynnisty automaattisesti.  Miksi hänen täytyy irrottaa Bayerin CONTOURTM USB-mittari tietokoneesta ja kytkeä se uudelleen?
V: Javan täytyy olla käynnissä, jotta GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelma toimii.  Javan asentamisen jälkeen voi olla tarpeen käynnistää tietokone uudelleen, jotta Java käynnistyy.

K: Miksi Adobe Readeriä tarvitaan?
V: Bayer jakelee käyttöohjeensa ja pikaohjeensa PDF-muodossa.  Näiden PDF-asiakirjojen katselemiseen ja sinulle lähetettävän PDF-asiakirjan luomiseen GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelmassa potilas tarvitsee Adobe Reader -ohjelman.

K: Miksi tiedonsiirtonopeus on niin hidas?
V: Henkilökohtaisten diabetestiedostojen latausnopeus riippuu tiedoston koosta, tiedostojen sijainnista (verkko yms.), tietokoneen nopeudesta ja USB-portin nopeudesta. Odotettavissa oleva latausnopeus tietokoneelle on noin 1 tai 2 Mbit/s ja latausnopeus tietokoneelta jopa 12 Mbit/s.

K: Mitä USB 2.0 -yhteensopiva tarkoittaa?
V: Sertifioitu laboratorio on testannut, että Bayerin CONTOURTM USB-mittari on yhteensopiva USB 2.0 -määritysten kanssa. Tämä on sarjaviestinnän standardi, jonka ovat kehittäneet Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC ja Philip.

K: Potilas yrittää päivittää ohjelmistoa ja se tuntuu vievän pitkän ajan.  Mitä hänen pitäisi tehdä?
V: Tiedostojen latausnopeus internetistä riippuu täysin yhteystyypistä.  Modeemiyhteyksillä ei ole korkea suorituskyky ja ne vaikuttavat hitailta.  Nopeat internetyhteydet, kuten kaapelimodeemi, DSL tai FiOS, ovat huomattavasti nopeampia.  Jos potilas käyttää nopeaa yhteyttä ja lataukset ovat toistuvasti hitaita, hänen on otettava yhteyttä palveluntarjoajaan, jotta hän saa hitaan siirtonopeuden vianmääritysohjeita.

K: Miten potilaat saavat päivitykset?
V: Päivityksen saamiseksi potilaan täytyy olla rekisteröitynyt. Rekisteröitymisen jälkeen GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelmisto tarkistaa internetin kautta onko päivityksiä saatavilla ja näyttää linkin, mistä ohjelmisto voidaan ladata. Tämä tehdään seitsemän päivän välein. Jos potilaalla ei ole internetyhteyttä, heidän tulee kysyä asiakaspalvelusta tiedot päivityksistä. Paikallisen asiakaspalvelun numero löytyy mittarin takapuolelta.

K: Haittaako muu ohjelmisto GLUCOFACTSTM DELUXE -ohjelmistoa?
V: Ei. Muiden ohjelmistotuotteiden ei tiedetä aiheuttava ongelmia.

K: Raportit eivät tulostu. Mitä potilaani pitäisi tehdä?
V: Yleinen syy tulostinongelmiin on vanhentunut tulostinajuri. Potilaan on otettava yhteyttä tulostinvalmistajaan, jotta hän saa viimeisimmän käyttöjärjestelmälleen tarkoitetun ajurin.

K: Voiko potilas käyttää eri seinälaturia kuin Bayerin toimittamaa?
V: Ei, Bayer ei ole testannut muita seinälatureita eikä voi suositella niiden käyttöä CONTOURTM USB-mittarin kanssa.

K: Voiko potilas käyttää Bayerin seinälaturia muille tuotteille?
A. Laturia saa käyttää vain Bayerin CONTOURTM USB-mittarin kanssa. Tätä laturia on käytettävä vain Bayerin ladattavan CONTOURTM USB-akkupariston kanssa.